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2008年 8月吉日
お客様各位
日本CA株式会社
テクニカル サポート
CA製品 CSPサポート 受付方法変更のお知らせ
拝啓 時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、弊社では2003年2月より、CA製品テクニカルサポートの一層のサービス品質の向上を目指して、チョイスサポートプログラム（以下CSP）を導入いたしておりますが、この度、弊社テクニカルサポートを、より効果的かつ効率的にお客様にご提供するため、有償サポート 受付プロセスの一部を変更することになりましたので、お知らせいたします。弊社ではこれまで以上に柔軟かつ迅速にお客様の問題を解決することができるものと確信しております。詳細につきましては、下記をご確認ください。
今後とも倍旧のご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます｡
敬 具
記
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CSP 有償サポート 受付方法の変更点 |
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これまで、CSP対象製品の有償サポート契約をお持ちのお客様からのお問い合わせについて シビアリティ1(重大度：プロダクション・システムのダウンまたは稼動不能な状況) 案件に限って電話受付を実施していましたが、すべてのシビアリティ レベルの案件について弊社営業時間内での電話受付が可能となります。
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受付方法 |
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<電話でのお問合せ>
サポート契約を購入された際にお知らせいたしました電話番号に変更はありません。CAサポートセンターにお電話いただき、音声ガイダンスに従い LPナンバー(プログラム証書に記載のアルファベットを除く6桁の数字)を入力して下さい。サポートセンターにてお問合せを受付後、案件番号を発行させていただきます。(サポート条件などについて変更はありません、下記サイトより最新の情報をご確認下さい。)
http://www.casupport.jp/support/csp/policy.htm |
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<Webフォームを利用したお問合せ>
登録方法及びURLなど従来と変更はありません。これまでの「新規・継続フォーム」を元に、お客様の登録の利便性を考慮した適性項目の見直し、及びユーザインターフェースの改善を実施した新フォームシステムがご利用になれます。
Webフォームは、http://www.casupport.jp/support/csp/からアクセスいただけます。 |
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変更対象のサポートオプションサービス |
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有償サポートオプション
Direct Incident Support (ダイレクトインシデントサポート)
Incident Packs (インシデントパック)
Value Support (バリューサポート)
Preferred Site Support (プリファードサイトサポート) |
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メンテナンス
Maintenance (コンボパックに含まれるメンテナンス)
Maintenance Renewal (メンテナンス更新) |
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運用開始日時 |
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2008年9月1日(月) 午前 9 時より
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※ご不明な点、ご質問等ございましたら、csp-newservice@ca.comまでお問い合わせください。
以上
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