CA Support Online ご利用案内/操作ガイダンス

CA 製品に関する技術的な情報やカスタマーケアの情報は、セルフ サービス ポータルサイトCA Support Online(http://support.ca.com)から24時間いつでも、以下の内容がご利用いただけます。

  • CA Support Onlineによるすべての技術的な製品リソースへのアクセス
  • インプリメンテーションおよびアップグレード プロジェクトのサポート
  • ソフトウェアのアップデート、FIX、パッチとその通知サービス
  • ナレッジ ドキュメント ライブラリ、製品ドキュメント

CA Support Onlineのご利用に便利な資料を集めました。ぜひご活用ください。

<Web サイト>

サイト名 詳細 概要
CA Support Onlineのご案内 CA Support Onlineへのログイン方法や各種機能についてご案内しています。 CA Support Online を利用する
CA Support Online （http://support.ca.com/） とは、CAサポートが提供するオンラインのサポートサービス(英語)です。CA製品やソリューションのダウンロード、製品のサポート情報の検索、オンラインでのお問い合わせなどのほか、充実したサービスを提供しています。
CA Support Onlineのご案内
[アカウントをお持ちでないお客様]		 CA Support Onlineを利用する為のユーザアカウントの登録方法をご紹介しています。 CA Technologies のホームページ（http://www.ca.com/jp/）より、ユーザ情報をご登録ください。ご登録いただいたアカウントは CA サイト共通でお使いいただけるアカウントとなります。
CA サポートへのファイル送信、及びファイル受信に関して CA サポートへのファイル送信、及びファイル受信に関してのガイダンスです。 CA サポートへお問い合わせ頂いた際、問題内容によってサポートエンジニアより、お客様に資料の送付をお願いする場合がございます。また、逆にCA サポートより、お客様へ、対応資料などをお送りする場合がございます。送信、または受信いただくファイルサイズが大きいなどの理由により、EMAILでお送りできない場合には、SFTP（Secure File Transfer and Storage）を使用して、ファイルの送受信を行っていただくことができます。

<ユーザガイド>

ドキュメント名 概要
CA Support Online　ユーザ ガイド（PDF） CA Support Online（http://support.ca.com）は、CAサポートのオンライン サポート サービスです。お客様に提供できるCA製品のサポート情報やモジュールを公開しており、24時間365日ご利用いただくことができます。
主な機能：
- 製品サポート情報の参照
- 製品/マニュアル/パッチのダウンロード
- ケース管理
- 製品情報メール 配信登録
CA Support Online User Administration 機能 ユーザ ガイド（PDF） ユーザ管理 (User Administration) は、エンタープライズ製品をお使いのお客様に提供するオプション機能です。この機能により、お客様サイトのユーザ管理者の方が、CA Support Online の自社のサイト ID のページへアクセスするユーザを管理できるようになります。
CA サポートと CA カスタマー ケア CA Support Online全般について/
CA Support Online のトラブル解決、等のFAQ
Secure File Transfer and Storage　サービス利用ガイド（PDF） CA Support Online でサポート ケースやサイト環境プロファイルに資料を添付する場合にご利用いただけるセキュアなファイル転送と保管のプロセス （SFTS プロセス）をご紹介します。CA Support Online のファイル転送クライアントやサードパーティ製ファイル転送ツールを使ったファイル転送プロセスについて説明します。
CA エンタープライズ製品ユーザおよびパートナーのためのCA サポート利用の手引き（PDF） CA サポートおよび CA カスタマー ケア チームが提供するサービスをご案内するものです。両チームはお客様からの CA Technologies 製品に関する技術的なご質問やカスタマー ケアに関するご質問にお応えします。本書では、さらにCA ソフトウェアへの投資価値を最大限に引き出すためにご活用いただける各種プログラム、リソース、サポートの付加サービスであるサポート オファリングについても説明しています。

<操作ガイダンス>

目的 操作方法
既知の問題、発生した問題の解決策を検索する 解決策は、[Support by Product] の各製品ページで公開されており、新規情報および改訂情報が随時更新されています。Search Supportから既知の問題、解決策、FAQなどを検索することができます。
ライセンスされている製品のフィックスやパッチを探す CA Support Onlineにログインし、[Download Center] でまず [Published Solutions] を選択します（ここでは [Products] は選択しません）。その後で、対象製品、リリース、コンポーネントを指定し、[Go] をクリックします。すべてのダウンロードのリンクを含むページが表示されます。有効なメンテナンス契約をお持ちの製品のソリューションのみをダウンロードすることができます。
テクニカルニュースレターを申し込む CA Support Online にログインし、[Subscriptions] を選択します。配信を希望するニュースレターを選択できます。

Hyper Subscriptions - 重要パッチおよび緊急製品情報の通知
CA Tech Insider Subscriptions-製品、研修サービス、CAサービス、CA サポート、リセラー、各種プログラムに関するニュースレター
よく利用する製品を集めた自分用の CA 製品一覧を作成する よく利用する製品を集めた自分用の CA 製品一覧を作成するには、[My Product List] タブを選択します。My Product List に製品を登録しておくと、CA SO 利用時に表示される製品のドロップダウン一覧を大幅に短くすることができます。
My Product List タブが表示されます。
CA の技術情報チームが作成した製品関連ドキュメントを CA Bookshelf からオンラインで検索する。　（その1） 1.画面左のナビゲーション メニューの [Support by Product] をクリックします
2.[Select a Product page] のドロップダウン リストから製品名を選択し、製品ページを開きます
3.選択オプションから [Bookshelves] をクリックします
4.開きたい Bookshelf を選択すると、Bookshelf が別ウインドウで開きます
5.ご覧になりたいガイドを選択し、[View HTML] でご覧になるか [Download PDF] でダウンロードします
CA の技術情報チームが作成した製品関連ドキュメントを CA Bookshelf からオンラインで検索する。　（その2） 1.画面左のナビゲーション メニューから [Documentation] をクリックします
2.[Select a Bookshelf] のドロップダウンリストに表示される Bookshelf を選択します。Bookshelf が別ウインドウで開きます
3.ご覧になりたいガイドを選択し、[View HTML] でご覧になるか [Download PDF] でダウンロードします