◆有償サポートオプション

ダイレクトインシデントサポート
ダイレクトインシデントサポートは、月〜金曜日（祝祭日および年末年始を除く） 9:00AM 〜 5:30PM にご利用いただけます。サポートのご依頼を直接 CA テクニカルサポートにご連絡いただき、クレジットカードでの決済手続き後、サポートが受けられます。ダイレクトインシデントサポートに関するご質問は、 CA ジャパン・ダイレクト（ 0120-702-600 ）までお問い合わせ下さい。
尚、ダイレクトインシデントサポートのお申し込みは、 (0120-702-660) にて受付けております。

インシデントパック
インシデントサポートのパックで、販売代理店を通してご購入いただけます。インシデントが 2 回分のパックと、お得な 5 回分のパックがあります。月〜金曜日（祝祭日および年末年始を除く） 9:00AM 〜 5:30PM にご利用いただけます。インシデントの有効期間は 1 年間です。インシデントパックをご購入いただきますと、お客様は CA の ライセンスプログラム（ OLP ） に無条件でご加入いただけます。

バリューサポート
　1年または 2年の契約期間、サポートがインシデント数無制限で受けられます。ご利用可能時間は、月〜金（祝祭日および年末年始を除く）の 9:00AM 〜 5:30PM です。このバリューサポートは、ソリューションセット毎に販売代理店から購入頂くことができます。バリューサポートをご購入いただきますと、お客様は CA の ライセンスプログラム（ OLP ） に無条件でご加入いただけます。 OLP とバリューサポートがパックになったコンボパックをご用意いたしました。

プリファードサイトサポート
プリファードサイトサポートは、 CA が提供する最高レベルのサポートプログラムで、 24 時間 365 日、インシデント数に制限なくご利用いただけます。プリファードサイトサポートでは、 Web 上での案件（ issue ）の書き込み・追跡が可能となる Support Online にアクセスすることが可能です。プリファードサイトサポートをご購入いただきますと、お客様は CA のライセンスプログラム（ OLP ） に無条件でご加入いただけます。

◆無償サポートオプション

無償サポート
CA認定テクニカルサポートエンジニアがWebフォームシステムでご質問をお受けします。無償サポートの範囲内であれば、ご質問の回数、期間による制限は一切ありません。
また、Worldwide の Support Online をご覧いただきますと、ナレッジベースなどの情報をCA オンラインサービスよりご利用いただけます。

無償サポートの条件

【ご注意】

1. Support Online は英文のみとなります。Support Onlineのご利用にあたり、参考資料を こちら よりをご覧いただけます。
   
   
2. CA のeメールサポートは、ミッションクリティカルな問題へのサポートを提供しておりません。回答はCA認定テクニカルサポートエンジニアが責任を持って差し上げますが、回答までのお時間は2営業日以内とさせていただいております。また、eメールサポートの範囲は製品インストール時のご質問に限定させて頂いております。あらかじめご了承下さい。
   
   
3. ライセンスプログラム(OLP)に関する情報は http://www.ca.com/jp/buy/ をご覧下さい。

◆ 対象製品

ストレージソリューション
CA ARCserve ストレージ関連製品

・CA ARCserve Backup
・CA ARCserve L&D
・CA ARCserve Replication 関連製品
他

セキュリティソリューション
CA セキュリティ関連製品

・CA Antivirus
・CA Integrated Threat Management
・CA PestPatrol
他

詳細は下記「サポート対象製品一覧」をご覧下さい。
サポート対象製品一覧
http://www.casupport.jp/support/csp/productlist.htm

◆ お問い合わせ

FAQ お客様からよくお寄せ頂くご質問の回答をご用意しています。 ※有償サポートサービスの受付方法の変更についてFAQを追加しています。

CAジャパン・ダイレクト
電話番号：0120-702-600
※プリファードサイトサポートのお客様向けにはご契約時にお電話番号をご連絡致します。