CSP(有償)/メンテナンスサポート契約受付方法変更に関して
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Q1. 今回の CSP プログラムサービスの変更点は何ですか？
| A. |
2008年9月1日より、シビアリティ1以外(2-4)もお電話による受付が可能になりました。また、WEBフォームからのお問い合わせ、継続の対応も従来と変わらずご利用頂けます。 |
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Q2. 電話よる継続の問い合わせも可能ですか？
| A. |
はい、初回受付の際に発行する 9桁のコール番号をご用意いただきオペレータにお伝え下さい。(担当者から折り返しご連絡を差し上げます)
また、WEBフォームからの継続対応も、従来と変わらずご利用頂けます。
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| Q3. |
Webフォームからログファイルの送付は可能でしょうか？ |
| A. |
はい、Web フォームでは、初回お問い合わせ時/継続時共に、添付ファイルの送付が可能です。 |
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Q4. サポートフォームに記入漏れがあった場合は受付されないのでしょうか？
| A. |
Webフォームには必須項目が設けられており、お問い合わせ時には該当項目の入力が必要です。 |
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Q5. CSPがサポート対象期間中か確認することはできますか？
| A. |
受付システムでは、ライセンスプログラム番号を最新のご契約情報と照会しで認証を行っています。WEBフォーム、電話による自動応答でLPナンバーの認証から進めない場合は、ご入力いただいたLPナンバーのサポート対象期間が満了している可能性があります。サポートサービスご契約時の「プログラム証書」にてご契約のサポート対象期間をご確認ください。 |
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Q6. シビアリティの基準やレスポンス時間は、どこに記載されているのでしょうか？
| A. |
シビアリティの詳細に関してはこちらでご案内しております。 |
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Q7. シビアリティ1(Sev.1)でフォームエントリした場合、Sev.1と受け付けてもらえますか？
| A. |
シビアリティ1(Sev.1) 案件については受付フォームからの問い合わせについても Sev.1 対応基準で初回返答させていただきます。最新の情報についてはこちらをご確認下さい。 |
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Q8. 営業時間外でもシビアリティ1(Sev1)は電話受付可能でしょうか？
| A. |
可能です。24h サポートのご契約(プリファードサポート契約以上)のお客様については、営業時間外も電話でのサポートを行っております。 |
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| Q9. |
CA のアンチウィルスソフトウェアを利用していて、万が一ウィルスに感染した場合は、シビアリティ1 (Sev.1)での対応になりますか？ |
| A. |
まずは、以下の2点をご確認ください。
上記の方法にて駆除できない場合は、Sev.1で対応させていただきます。 |
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Q1. チョイスサポートプログラム(CSP)とはどのようなサポートプログラムですか？
| A. |
今日のビジネスでは、ITユーザはさまざまなオプションを備えた高品質なテクニカルサポートを必要としています。CAではお客様からのご意見を取り入れ、この新しいCSPを導入しました。このプログラムは、お客様とCAのコミュニケーションを増やし、クリティカルな技術問題をより迅速に解決し、生産性を高める目的で設計されています。お客様のニーズに合わせたサポートオプションを提供することにより、お客様が必要とするサポートを、ご希望の時に、ご希望の方法で利用可能にします。 |
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Q2. CAのCSPは、誰が利用できますか？
| A. |
このCSPは、CA ARCserve Backup（旧 BrightStor ARCserve Backup）、CA ARCserve Replication、CA ARCserve L&D、およびCA Antivirus/CA Integrated Threat Management /CA PestPatrol 製品をご利用のお客様と販売代理店の皆様にご利用いただけるプログラムです。(サポートサービスを受けるには各製品のサポートプログラムを事前に購入いただく必要があります) |
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Q3. CAは今後、このCSPに他の製品も追加していきますか？
| A. |
他の製品は状況に応じて追加していきます。CSPを利用できる製品に変更があれば、販売代理店とお客様に随時お知らせします。 |
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Q4. ダイレクトインシデントサポートの購入に利用できるクレジットカードは何ですか？
| A. |
MasterCard、VISA、American Express、ダイナース、JCB をご利用いただけます。 |
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Q5. 複数のインシデントサポートを購入したいのですが、可能でしょうか？
| A. |
可能です。CAではインシデントサポート1パックにした、インシデントパックを提供しています。2インシデントパックと、お得な5インシデントパックがあり、販売代理店経由で購入いただけます。インシデントパックをご購入いただきますと、CAオープンライセンスプログラム（OLP）に無条件でご加入いただけます。 |
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Q6. 製品のアップグレード付のサポートオプションはないのでしょうか？
| A. |
サポートオプションには含まれておりませんが、製品ライセンスと、メンテナンスがセットになったお得なコンボパックもご提供しています。
| ※ |
コンボパックには製品ライセンスのほか、契約期間中に新バージョンがリリースになった場合の製品アップグレード、テクニカルサポート（祝祭日および年末年始を除く月〜金曜日 9:00AM〜5:30PM） が含まれています。ご質問は、CA ジャパン・ダイレクト（0120-702-600）までお問い合わせ下さい。 |
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Q7. プログラムに OLP、MLP とありますが、どちらを選べば良いですか？
| A. |
お客様が既に製品をOLPまたはMLPでライセンス購入されている場合もしくはOLPまたはMLPでご購入と同時にサポート契約をお申し込みになる場合、そのプログラムに合わせてお選びください。BOX
製品をお持ち、または購入される場合は OLPをお選びください。 |
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Q8. カスタマサポートプログラムと比較して、CSP は何がメリットになるのでしょう？
| A. |
カスタマサポートプログラムではお持ちの製品の本数に応じてサポート料金を加算するシステムでした。そのため、オプションやエージェントをたくさん導入されていたり、本数をお持ちの場合、サポート料金が高額になる場合がありました。今回の
CSP では、ソリューションセット毎のご契約になりますので、お客様は同じソリューションセットに含まれる製品であれば、対象の OS やオプションなどの本数、種類に関係なくサポートを受けることができます。また、無償サポートと有償サポートのサービスレベルを明確に分けることにより、CSP
ユーザーの皆様へより迅速でご満足いただけるサービスをお約束します。無償サポートでは、従来の90日間の期間限定をなくすことにより、製品導入に関してのトラブルシューティングをいつでもサポートできるようなシステムに変更しました。 |
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| Q9. |
コンボパックに含まれているテクニカルサポートは、購入製品のみが対象ですが、購入製品以前のバージョンのサポートも同時に受けたい場合はどうすれば良いですか？ |
| A. |
CSP のオプションであれば、バージョン、プラットフォームに関係なくお問合せいただことが可能です。(但し、サポート終了製品についてはお問合せできません) |
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Q10. ダイレクトインシデントサポートの購入にクレジットカード以外の決済方法はありますか？
| A. |
申し訳ございません。現時点ではそれ以外の決済方法をご用意しておりません。 |
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Q11. ダイレクトインシデントサポートを購入した場合に領収書は発行されますか？
| A. |
ご購入手続き終了後、弊社より「請求書/受領書」を送信いたします。こちらを公的な書類としてお使い下さい。（見本はこちら） |
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Q12. 英語版製品のサポートは受け付けていますか?
| A. |
国内で購入した英語版製品については、「インシデントパック」及び「ダイレクトインシデントサポート」 契約にてサポートを受け付けております。
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