| サービス |
無償eメールサポート |
| 受付方法 |
eメール |
| サポート範囲 |
CSP対象製品のアプリケーションが起動するまでに関するお問い合わせにお答えします。
無償eメールサポートの範囲について、よくいただくご質問については、< こちら >をご覧ください。 |
| 受付時間 |
弊社営業時間 9:00 - 17:30 (土日祭日弊社休業日を除く) |
| 回答時間 |
折り返し対応させていただく場合のご連絡までのお時間です。受付に関しては自動応答させていただき、後ほどサポートエンジニアよりメール
にて折り返しご連絡いたします。返答までのお時間は2営業日以内とさせていただきます。 |
| サポート期間 |
お持ちのCSP対象製品のサポート終了まで（問い合わせの回数に制限はありません） |
サポート
対象製品 |
ストレージソリューション ※2
BrightStor ARCserve Backup
BrightStor Mobile Backup
BrightStor ARCserve 製品（旧ARCserveを含む）
セキュリティソリューション ※3
eTrust Antivirus（旧製品名 InoculateIT）
eTrust InoculateIT 製品（旧InoculateITを含む）
最新情報につきましてはサポート対象製品一覧表をご参照ください。
サポート対象となるのは日本で販売している製品のみとなります。 |
問合せ時に
必要なもの |
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お客様情報
会社名、ご担当者名をご用意ください。
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| ● |
お持ちの製品の SKU 番号
通常CDスリーブの裏側かライセンス証書に記されています。
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| ● |
コールナンバー
初回お問い合わせ時に9桁のコールナンバーを発行いたします。引き続き同じ問題でお問い合わせの場合、このコールナンバーをご準備ください。お問い合わせがクローズした場合、コールナンバーは無効となります。
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| ● |
問題と環境の詳細
ご利用の製品のバージョン、環境（ハードウェア、OS、アプリケーション、ネットワーク）や問題の内容の詳細をできる限り詳細にご確認の上、ご準備いただきますと、問題解決がより早くなります。 |
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| 注意事項 |
以下の内容は、本サポート対象外とさせていただきます。
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OEM製品
ハードウェアメーカー社製（OEM）の製品（各ハードウェアメーカーまたは販売店にお問合せください）
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CA 製品自体のプログラム変更及びプログラム開発
お客様のシステムのためにCA製品自体のプログラムの変更ならびに、プログラム開発を行っておりません。また、CSP対象製品の不具合が確認された場合であっても、不具合原因の解明、製品自体の修正は保証しません。
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| ● |
プログラムのデバッグ作業
お客様が作成したソフトウェアや特定のデバイスが無ければ調査できないような問題、複数製品を組み合わせた場合にのみ発生する問題の調査はデバッグ作業となりますのでサポートの範囲外です。また、問題の結果としてのエラーコード、ダンプファイル、スタックトレース、イベントファイル等から不具合の根本原因や回避方法を求めるご質問も結果としてデバッグ作業となりますのでサポートの範囲外となります。（開発を進めるための、エラーコード、ダンプファイル、スタックトレース等の利用方法に関するご質問は承ります。）
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コンサルティングサービス
システム設計・提案やシステム運用コンサルティング、パフォーマンスチューニング、ご質問が具体的になっていないご相談についてはサポートの範囲外となります。
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出張・出向サービス
お客様のところへの出張・出向サービスは行いません。
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データ復旧の保障
お客様のデータ復旧の保障はいたしかねます。
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| ● |
ライセンスやお客様の登録情報に関するお問い合わせ
Site ID やライセンスキーなどお客様を特定する番号に関しては、テクニカルサポート窓口ではお答え致しかねます。予めご了承下さい。 |
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