CA サポート と CA カスタマー ケア　よくある質問

有効なメンテナンス契約をお持ちのお客様はアップグレードを入手することができます。オンラインのリクエストフォーム（英語対応）を使用するか、CA カスタマー ケアに連絡してアップグレードをお申し付けください。その際、有効な契約番号またはオーダーIDが必要となりますので、お手元にご用意ください。カスタマー ケア クエスチョン サブミッション フォーム（Submit a question online）および連絡先情報(Contact Us)は、CA Customer Careのページをご参照ください。
日本では、アップグレードのご注文を弊社営業担当またはCA ジャパンダイレクト（電話番号：0120-702-600、JapanDirect@ca.com）でお受けしています。

インターネットセキュリティ、リカバリマネジメント、データモデリングの各製品は認定リセラーからのみご購入いただけます。CA製品の認定リセラーはPartner Locatorでご覧いただけます。そのほかの製品はCAから直接ご購入いただけます。CA カスタマー ケアにご連絡ください。弊社営業担当から折り返しご連絡いたします。
日本では、Partner Locatorはご利用いただけません。CA ジャパンダイレクト（電話番号：0120-702-600、JapanDirect@ca.com）にご連絡ください。
日本では、上記製品以外もパートナーからご購入いただけます。販売パートナーおよびその取り扱い製品は、日本のパートナーページをご覧ください。

お客様の会社情報等を更新するには、CA カスタマー ケアにご連絡ください。更新に必要な情報をご提供いただき、関連情報の更新手続きを行います。
日本では、弊社営業担当またはCA ジャパンダイレクト（電話番号：0120-702-600、JapanDirect@ca.com）にご連絡ください。

CA カスタマー ケアに連絡し、請求書番号・サイトID・契約番号のいずれかをお知らせください。
日本では、弊社担当営業またはCA ジャパンダイレクト（電話番号：0120-702-600、JapanDirect@ca.com）にご連絡ください。

CA カスタマー ケアに連絡し、請求書番号・サイトID・契約番号のいずれかをお知らせください。
日本では、弊社担当営業またはCA ジャパンダイレクト（電話番号：0120-702-600、JapanDirect@ca.com）にご連絡ください。

CA カスタマー ケアで対応可能な言語は、英語、ポルトガル語、日本語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、ラテンアメリカ系スペイン語、イタリア語、中国語、韓国語です。いくつかの国の電話番号では必要に応じて複数の言語での対応が可能です。

インターネットセキュリティ、リカバリマネジメント、データモデリングの各製品は認定リセラーからのみご購入いただけます。これらの製品はCAから直接お客様に見積書を提示できません。CA製品の認定リセラーはPartner Locatorでご覧いただけます。CA カスタマー ケアでは、認定リセラーがお客様に合った正しいソリューションで見積書を作成できるように、製品パートコードを選択するお手伝いをいたします。CA カスタマー ケア リクエスト フォーム（Open a Customer Service Issue Online）および連絡先情報(Contact Us)は、CA Customer Careのページをご覧ください。
日本では、Partner Locatorはご利用いただけません。日本での販売パートナーおよびその取り扱い製品は、日本のパートナーページをご覧ください。
ご不明な点は、弊社担当営業またはCA ジャパンダイレクト（電話番号：0120-702-600、JapanDirect@ca.com）にご連絡ください。

これらの製品は、CA認定リセラーからのみご購入いただけます。そのためCA Support Onlineからのアクセスはできません。CA Trials ページから、試用版の最新バージョンをダウンロードいただけます。この試用版は、すべての機能を含んでおりライセンスキーを登録して使用するか、試用期間が過ぎるまで試用することができます。試用期間はCA製品により異なります。メディアが出荷可能となっている場合、メディアをご希望のお客様は、CA カスタマー ケアにご連絡ください。
日本では、CA製品トライアル版のお申し込みページをご覧ください。
ご不明な点は、弊社担当営業またはCA ジャパンダイレクト（電話番号：0120-702-600、JapanDirect@ca.com）にご連絡ください。

CA認定リセラーはPartner Locatorから、探すことができます。地域を選択して、ご購入を希望される製品を選択してください。Findボタンをクリックすると、認定リセラーが一覧表示されます。
日本では、Partner Locatorはご利用いただけません。日本での販売パートナーおよびその取り扱い製品は、日本のパートナーページをご覧ください。

CA Support Onlineでケースをオープンする、あるいは電話サポートを受けるためには、CAが発行したサイト IDが必要となります。サポートを受けるためにはメンテナンス契約を締結していることが必要です。CA製品をCA認定リセラーからご購入され、CA認定リセラーとのメンテナンス契約がある場合、CA認定リセラーにサポートをご依頼ください。

CA製品をCA認定リセラーからOpen License Program （OLP） で購入した場合、OLP オーダーサーティフィケートの書面にメンテナンス開始日、メンテナンス終了日、製品のライセンスキーが記載されています。CA製品をCAから直接購入されたお客様は、CA カスタマー ケアまで、契約情報をお問い合わせください。
日本では、CA ジャパンダイレクト（電話番号：0120-702-600、JapanDirect@ca.com）にご連絡ください。

CA製品を注文すると、6桁のサイトIDが自動発行されます。これまでにCA サポートに連絡したことがなく、CA Support Onlineに登録したこともない場合、CA カスタマー ケアに6桁のサイトIDをお問い合わせください。
日本では、CA ジャパンダイレクト（電話番号：0120-702-600、JapanDirect@ca.com）にご連絡ください。

CA カスタマー ケアに連絡し、契約番号またはオーダー番号をお知らせください。
日本では、CA ジャパンダイレクト（電話番号：0120-702-600、JapanDirect@ca.com）にご連絡ください。

CA Support Number by countryページをご覧ください。北米で有効なメンテナンス契約をお持ちのお客様は、製品ごとの北米サポートの電話番号と受付時間の一覧をCA Support number by productからご確認いただけます。

ライセンスで問題が発生した場合や新しいライセンスが必要な場合は、CA ライセンスデスクが担当いたします。CA ライセンスデスクに電話するか、CA Support Online でOpen an issue for CA Licensingでリクエストをオープンすることで、CA ライセンスデスクに連絡をとることができます。
CA Support Online の CA Licensing ページを参照してください。ここでは、CA ライセンスの説明やライセンスに関する質問、ライセンスのダウンロードなどに関する詳しい情報を見ることができます。
日本では、日本のサポートサイトのCAライセンスデスクページをご覧下さい。

CA ARCserve Backup製品のサポートページで、Ask CAをご利用ください。
日本では、日本のサポートサイトのCAライセンスデスクページをご覧下さい。

CA Xosoft製品のサポートページで、Ask CAをご利用ください。
日本では、日本のサポートサイトのCAライセンスデスクページをご覧下さい。

Internet Security製品のサポートページで、サポートとライセンス情報をご覧ください。
日本では、CAストアのサポートサイトから顧客サポートをご覧下さい。

CA サポートでは、Microsoft Internet Explorer versions 6、7、8およびMozilla Firefox version 3.xで、CA Support Onlineとその付帯サービスのテストと検証を行っています。

どなたでも CA Support Online にご登録いただけます。しかしながら、ケース管理やKnowledge Baseのすべての検索機能など、有効なメンテナンス契約をお持ちのユーザのみがアクセスできる機能があります。

登録が有効になるまで 1 営業日かかります。自動応答メールが通常15分以内に返信されます。ケースをオンラインでオープンしたい場合に備えて、あらかじめ登録を済ませておくことをお奨めします。

いいえ、その必要はありません。サイトIDをお持ちであればCA サポートに電話し、ケースをオープンすることができます。

はい。解決策は、Support by Productの各製品ページで公開されており、新規情報および改訂情報が随時更新されています。Search Supportから既存の解決策、問題、FAQなどを検索することができます。

メンテナンス契約を締結している場合は、使用許諾されたソフトウェアに対するアップグレード、アップデート及びFIX、マニュアルの更新、新規リリースが利用可能となった際にご利用になれます 。これらは、CA Support Onlineからダウンロードいただけます。あるいはご要望のメディアが使用可能となっている場合、メディアでのご提供もいたします。CA カスタマー ケアまでご連絡ください。すべての製品およびアップグレードをすべてのメディアでご提供できないことがありますので、ご了承ください。
日本では、CA ジャパンダイレクト（電話番号：0120-702-600、JapanDirect@ca.com）にご連絡ください。

利用可能になったことを知るには、CA Support Online で Hyper Subscriptions の購読を申し込みます。（注 ： このリンクは、CA Support Online にログインしている場合にのみ利用可能です。） Hyper Notifications は重要な更新や解決策が利用可能となったときにメール（英語対応）で通知するサービスです。あるいは、CA Support Online にログインし、Download Centerを開いて CA 製品の Published Solutionsで確認します。

はい。CA Support OnlineにProfileエリアがありますので、そこでEnvironment Profileを定義し、最新情報に更新することができます。この情報はCA サポートがケースに対応する際に役立ちますので、ぜひこのセクションをご利用いただき、お客様環境について詳細をお知らせください。

CA Support Onlineにログインし、Download CenterでまずPublished Solutionsを選択します（ここではProductsは選択しません）。その後で、対象製品、リリース、コンポーネントを指定し、Goをクリックします。すべてのダウンロードのリンクを含むページが表示されます。有効なメンテナンス契約をお持ちの製品のソリューションのみをダウンロードすることができます。

セキュリティ上の理由から、CA Support Onlineには、メールアドレスを変更するオプションがありません。CA Support Onlineからケースをオープンし、製品名としてSupport Onlineを選択し、「request an update to my email address」と記述してメールアドレス変更をリクエストしてください。ケースには元のメールアドレスと新しいメールアドレスを併記してください。
記入方法についてご不明の点は、CAサポートにお問い合わせください。

CA Support Online にログインし、Additional Site Accessのリンクをクリックし、すべての表示項目を記入します。管理するサイトとして追加するサイトのサイトIDが必要です。
入力言語として2 バイト言語はサポートしておりません。半角英数字で入力してください。
記入方法についてご不明の点は、CAサポートにお問い合わせください。

CA Support Online にログインし、Subscriptionsを選択します。購読したい電子媒体のニュースレターを登録してください。

• Hyper Subscriptions - 重要パッチおよび緊急製品情報の通知
• CA Tech Insider Subscriptions-製品、研修サービス、CAサービス、CA サポート、りセラー、各種プログラムに関するニュースレター

CA Support Online にログインし、Download Centerで必要なソリューションのAdd to cartをチェックして選択しView Download Cartをクリックします。ダウンロードの準備ができると、CA Download Cart Packageがメールで送付されます。

CA Support Onlineページで、画面右上のRegisterをクリックします。登録情報を記入し、Type of customer IDを選択してCustomer IDを入力します（例：タイプとしてSiteIDを選択した場合、数字6桁のサイトIDを入力します）。すべての赤色星印の必須入力項目を記入しサブミットします。CA カスタマー ケアがリクエストを受け付け、ログイン詳細情報をメールで送付します。
入力言語として2バイト言語はサポートしておりません。半角英数字で入力してください。
登録方法についてご不明の点は、CAサポートにお問い合わせください。

CA Support Onlineページで、画面右上のRegisterをクリックします。登録情報を記入し、Type of customer IDを選択してクライアントのCustomer IDを入力します（例：タイプとしてSiteIDを選択した場合、数字6桁のサイトIDを入力します）。すべての赤色星印の必須入力項目を記入し、Comments欄に、「I am requesting access to my client's site」と記入し、サブミットします。そのサイトIDへのアクセスがお客様から許可されていることを確認するため、CA カスタマー ケアからご連絡いたします。

ご利用の製品でケースをオープンするためには、有効なライセンスまたはメンテナンス契約が必要です。CA Support OnlineのMy Productsリストで、ケースをオープンすることができる製品を確認することができます。リストに有効な契約のある製品が反映されていない、反映されているがケースをオープンすることができない等のトラブルがある場合には、CA カスタマー ケアに連絡し、CA Support Onlineのサポートをリクエストしてください。
日本ではCA サポートにご連絡ください。

CA Support Online にログインする際に、このエラーメッセージが表示されてログインできない場合、プロファイルにサイトIDまたはリージョンが定義されていません。CA カスタマー ケアに連絡し、CA Support Onlineのサポートをリクエストしてください。
日本ではCA サポートにご連絡ください。

メールが送られてこない場合、メールアドレスをご確認ください。メールアドレスが正しい場合、システムエラーの可能性がありますので、CA カスタマー ケアにご連絡ください。
日本ではCA サポートにご連絡ください。

マイクロソフト社の報告によると、Microsoft Internet Explorerでは特定のサイズより大きなファイルを転送した場合、正しく転送されないことがあります。Microsoft Internet Explorer でFile Transfer Protocol (FTP) あるいは Secure FTP (SFTP)を使用してファイルを転送した場合の上限は、4GBです。HyperText Transfer Protocol (HTTP)の場合は、2GBです。このサイズよりも大きなファイルを転送するには、Mozilla Firefox 3.0を使用するか、SFTPあるいはFTPのコマンドラインをご利用ください。SFTPあるいはFTPでファイル転送を行うための詳細手順は、オンラインのヘルプページ、またはCA Support Online のCase Detailsページで、File Attachmentsタブをご参照ください。

ライセンスとして25文字のキーコードを使用している製品でアップグレードを行った場合に、このエラーとなります。このエラーが発生する製品には、CA ARCserve ® Backup、CA XOsoft™ 、CA ERwin®があります。これらの製品ではサービスパックのアップグレードは、製品の再インストールです。製品の再インストールを行うには、その都度新しいライセンスが必要となります。

CA ARCserve Backupの製品サポートページで、Ask CAをご利用ください。
日本語版については、日本のストレージマネジメント製品サポートページをご参照ください。

CA XOsoftの製品サポートページで、Ask CAをご利用ください。
日本語版については、日本のストレージマネジメント製品サポートページをご参照ください。

CA Internet Securityの製品サポートページで、サポートおよびライセンスに関する情報をご参照ください。
日本語版については、CAストア サポートページをご参照ください。

はい。メンテナンス契約が有効であれば、サポートを受けることが可能です。詳細を確認するために、CA サポートはお客様が CA 製品を購入された代理店またはアカウント マネージャあるいは サポート アベイラビリティ マネージャ(SAM) への確認が必要となる場合があります。これにより対応がやや遅れる可能性もあります。CA サポートに電話される前にサイトIDを準備しておかれることを推奨いたします。

お客様の会社または組織によって登録されている方であれば、どなたでもお問い合わせいただけます。適切な経験あるユーザが CA サポートへ連絡をするようにしていただければ、ケースの進捗が円滑になります。

CAはTSANet® (Technical Support Alliance Network)のメンバーですので、他の登録されているベンダーと協力して対応できます。可能であれば、他のベンダーに協力して解決策の特定を行います。

CA はいくつかの地域において、現地の言語でのサポートを提供しています。全ての状況には対応していませんが、可能な場合は提供しています。現在、CA製品がローカライズされている言語でのサポートを提供しています。

いつでもCA カスタマー ケアに電話でお問い合わせいただくことができます。また、 CA Support OnlineのAdditional Support Sitesのリンクからアクセスすることができます。一定の期間、買収した企業のウェブサイトを引き続き参照することができます。買収した企業のサポート サイトは最終的には CA Support Online に統合されます。
日本ではCA サポートにご連絡ください。

CA サポートは、すべてのケースをひとつのグローバルなシステムを使用して記録しています。CA Support Online を通じて利用可能な情報はこのシステムにリアルタイムにリンクしています。またそれに加えて、問題の診断およびケースの解決に必要な時間を削減できる対話型の画面共有ツールを提供しています。また、多くのCA製品の診断情報を収集するCA Common Diagnostic Facility (CA CDF)ユーティリティを用意しています。